留言宝用户协议

更新日期：2026年10月23日　生效日期：2026年10月23日
本协议是您与深圳市零云智能电子科技有限公司之间关于使用留言宝 App、配套儿童智能设备及后台服务的约定。本产品涉及儿童语音和位置，请由监护人注册、绑定和管理；请勿将录音、定位或留言功能用于窃听、骚扰、侵犯隐私或其他违法活动。

请您在注册、登录、绑定设备或使用服务前认真阅读本协议及《留言宝隐私政策》。当您点击“同意”、完成注册或实际使用服务，即表示您已理解并同意本协议。若您不同意，请停止注册或使用。

监护人特别提示：您应当评估本产品是否适合儿童，并对儿童使用设备承担监护责任。您同意本协议即表示您是相关儿童的监护人，或已取得监护人的合法、充分授权。儿童个人信息的处理规则和单独同意要求以《留言宝隐私政策》及相关授权页面为准。

一、协议主体与适用范围

本协议由您与留言宝服务运营者深圳市零云智能电子科技有限公司（以下简称“我们”）共同订立，适用于留言宝 App、配套儿童智能设备、服务器以及由我们提供的相关功能。

产品说明、页面提示、操作规则、隐私政策及我们依法发布的专项规则均为本协议组成部分；内容不一致时，以对具体功能更明确且发布时间较新的规则为准，但不得违反法律法规或不合理减损您的法定权利。

二、用户资格与监护责任

  1. 账号及设备管理服务主要面向具有完全民事行为能力的成年人。未成年人应在监护人指导和同意下使用配套设备。
  2. 涉及不满十四周岁儿童个人信息的，监护人应在使用前阅读并同意隐私政策，确认儿童语音和设备位置的处理是必要、适当的。
  3. 监护人负责管理设备绑定关系和家庭成员权限，并应定期检查哪些账号能够收听语音、发送留言或查看位置。家庭关系变化或授权终止时，应及时移除成员或解绑设备。
  4. 设备定位、SOS 和消息通知只能作为辅助工具，不能替代对儿童的现场照护、日常安全教育或拨打 110、120 等紧急求助电话。

三、账号注册与安全

  1. 您需使用本人合法持有或有权使用的手机号码接收验证码并登录。您提供的信息应真实、准确、完整，并在变化后及时更新。
  2. 短信验证码是验证身份的重要凭证。请妥善保管手机和验证码，不得出租、出借、转让账号，也不得协助他人绕过身份验证。
  3. 您应对账号下的操作负责。发现手机丢失、验证码泄露、异常登录或设备被陌生账号绑定时，请立即修改安全设置并联系我们。
  4. 为保护儿童和设备安全，我们有权对异常登录、批量请求、疑似攻击或其他高风险行为进行验证、限制或临时冻结，并及时向您说明处理情况。

四、服务内容与使用方式

留言宝通过 App、后台和配套智能设备提供以下全部或部分功能，具体以您使用的设备型号、App 版本和页面展示为准：

部分功能需要智能设备保持通电、联网、在服务有效期内且具备相应网络覆盖。您授权麦克风、通知等系统权限后才能使用对应功能；拒绝非必要权限不会影响无关功能。

设备绑定和家庭群组

设备首次绑定者或页面标识的管理员可按产品规则邀请家庭成员。管理员应确保其有权绑定该设备，并已取得儿童监护人及被邀请成员的同意。家庭成员可能接触儿童语音、位置和设备状态，管理员应遵循最小必要原则授权。

五、录音和语音中转规则

  1. 平台角色：我们仅提供语音在发送者、授权家庭成员和绑定设备之间的技术中转、下载与播放服务，不主动创作、编辑或对外传播用户语音。
  2. 短暂处理：为完成上传、下发、下载和失败重试，服务器会产生必要的临时缓存；语音不作为永久内容库保存，并按隐私政策所述规则清理。
  3. 不会利用：除依法处置投诉或履行法定义务外，我们不会人工监听语音，也不会将语音用于广告画像、商业分析、模型训练或向无关第三方提供。
  4. 合法授权：您录制自己以外人员的声音前，应取得其同意；涉及儿童时，应确保符合监护人的决定和儿童最佳利益。您不得通过远程录音等方式实施秘密窃听或监控。
  5. 及时下载：语音可能因自动清理、设备存储不足、网络失败或用户删除而无法长期访问。请在需要时及时收听或通过产品允许的方式保存，并自行承担合法保管责任。

六、定位和通知说明

  1. 设备位置可能根据周边 WiFi、基站、网络数据库等信息估算，受环境、信号、设备离线及第三方数据更新影响，可能出现延迟、偏差或无法定位。
  2. 定位结果仅供监护辅助参考，我们不保证实时、连续或绝对准确，也不保证在紧急情况下必然可用。遇到人身安全风险时，应立即联系警方、医疗机构或其他专业救援部门。
  3. 您仅可查看本人有权管理的设备位置，不得跟踪、骚扰、控制他人，或规避他人的知情和同意。
  4. 推送可能受手机系统、省电策略、网络、厂商通道和通知设置影响而延迟或丢失。请勿仅依赖推送判断儿童或设备安全。

七、用户行为规范

您使用服务时应遵守法律法规、公序良俗和他人合法权益，不得实施或协助实施以下行为：

发现上述行为或收到有效投诉后，我们会根据风险采取提醒、限制功能、暂停账号、解除绑定、保存必要证据或依法报告等措施。除紧急风险外，我们会在合理范围内告知原因并提供申诉渠道。

八、费用与支付

  1. 基础功能、增值服务、设备流量或套餐是否收费，以购买页面或设备说明为准。收费前会明确展示名称、期限、价格和主要规则。
  2. 您通过第三方支付机构付款时，还需遵守该机构规则。除法律规定、页面另有承诺或服务无法提供外，退款按购买页面和相关法律处理。
  3. 运营商可能收取短信、移动数据或设备通信费用，该费用由您与运营商结算。
  4. 儿童不得在未经监护人同意的情况下购买或续费。发生未成年人消费争议时，请及时联系我们并提供必要核验材料。

九、知识产权与用户内容

留言宝的软件、界面、商标、文字、图片、音视频素材、技术和相关内容的知识产权归我们或合法权利人所有。未经许可，您不得超出正常使用范围复制、改编、传播、出租、出售或用于商业目的。

您对依法享有权利的语音及其他上传内容保留原有权利。为提供您主动要求的中转、转码、下载、播放和故障处理服务，您授予我们一项非独占、仅限服务目的、可在必要技术服务商范围内转授权、随内容删除或账号注销而终止的处理许可。该许可不允许我们将您的语音用于广告、模型训练或独立商业化。

十、个人信息保护

我们按照《留言宝隐私政策》收集、使用、存储、共享和保护个人信息。该政策重点说明了手机号登录、麦克风录音、网络访问、推送、智能设备定位、儿童信息和第三方服务。

您可以关闭可选权限、删除留言、移除家庭成员、解绑设备或注销账号。撤回权限可能导致对应功能不可用，但不影响其他不依赖该权限的功能。

十一、第三方服务

短信、推送、定位和支付等部分能力由合规第三方提供。我们会按最小必要原则选择服务商并要求其采取保护措施，但第三方独立提供的页面或服务由其依据自身协议承担责任。请在使用前阅读相关规则。

十二、服务变更、中断与维护

  1. 我们会持续维护服务，但可能因系统升级、设备维护、网络故障、运营商调整、第三方服务异常、不可抗力或安全事件造成短时中断。可预见的维护将尽量提前通知。
  2. 因技术或经营安排需调整重要功能时，我们将以合理方式告知，并为已付费用户依法提供继续履行、替代方案、按未履行部分退款或其他适当处理。
  3. 为保护儿童或公众安全，在发现重大漏洞、违法使用或紧急风险时，我们可以先采取必要限制并及时说明。

十三、账号注销与服务终止

  1. 您可使用 App 内“注销账号”功能或联系客服申请注销。注销前请妥善处理设备解绑、家庭成员和未完成订单。
  2. 注销完成后，账号将无法继续使用；相关信息按照隐私政策删除或匿名化，法律要求留存的记录将在法定期限内隔离保存。
  3. 您严重违反法律、本协议或侵害儿童及他人权益的，我们可按风险采取限制或终止服务。除法律禁止、紧急风险或通知可能妨碍调查外，我们会告知理由并提供申诉途径。
  4. 服务终止不影响终止前已产生的合法权利义务，也不免除任何一方依法应承担的责任。

十四、责任边界

  1. 我们将按法律和行业通常标准提供服务、保护数据并处理故障，但互联网、无线网络和定位技术具有客观局限，无法承诺服务永不中断、数据永不丢失或定位绝对准确。
  2. 因您泄露验证码、向无关人员授权、未及时移除家庭成员、违法录音或不当保管下载内容造成的损害，由责任方依法承担；我们存在过错的，依法承担与过错相应的责任。
  3. 因不可抗力、公共通信网络故障、第三方基础设施异常等超出合理控制范围的原因造成服务异常，我们会尽力减少影响；法律规定应由我们承担责任的除外。
  4. 本协议中的任何免责或责任限制均不排除因我们故意或重大过失造成的人身损害、个人信息侵权，也不限制您作为消费者依法享有的权利。

十五、法律适用与争议解决

本协议的订立、生效、履行和解释适用中华人民共和国大陆地区法律。发生争议时，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方可向依法有管辖权的人民法院提起诉讼。您也可向消费者协会、市场监督管理或其他有权机构投诉。

十六、协议更新与联系我们

法律、产品功能或运营主体发生变化时，我们可能更新本协议。对您的权利义务有重大影响的变更，我们将通过 App 弹窗、页面提示、短信或其他显著方式提前告知，并在法律要求时重新取得同意。您不同意更新内容的，可停止使用并注销账号。

运营者：深圳市零云智能电子科技有限公司

联系地址：深圳市宝安区沙四高新科技园37-5二楼

客服电话：400-838-3970（周一至周日 9:00—18:00）

联系邮箱：service@zero-yun.com

请监护人在确认理解本协议和《留言宝隐私政策》后再勾选同意，并妥善管理儿童设备及家庭成员权限。